5W2H

5W2H 分析法详解及模板

一、什么是 5 W 2 H？

5 W 2 H 是一种经典的问题分析与任务拆解工具，通过 7 个维度 全面覆盖事件的关键信息，避免遗漏或模糊。​核心要素：

• 5 W：Why（为什么）、What（是什么）、Where（在哪里）、When（何时）、Who（谁负责）
• 2 H：How（怎么做）、How Much（多少资源/成本）

适用于计划制定、问题诊断、任务执行等场景，帮助快速理清思路。

二、5 W 2 H 七要素详解

三、5 W 2 H 核心价值

1. 避免遗漏：强制覆盖所有关键维度，减少“拍脑袋”决策。
2. 精准沟通：团队成员对齐目标、分工和标准。
3. 高效执行：将抽象任务转化为可落地的行动计划。

四、5 W 2 H 模板（可直接套用）

### **5W2H分析模板**  
**任务/问题名称**：_________________________  
**分析日期**：_____________________________  

#### **1. Why（目的）**  
- **背景与必要性**：  
  （例：用户反馈APP登录流程复杂，导致30%新用户流失）  
- **期望价值**：  
  （例：提升用户体验，增加注册转化率）  

#### **2. What（内容）**  
- **具体任务**：  
  （例：优化APP登录界面功能）  
- **成功标准**：  
  （例：登录步骤从5步缩减至2步，转化率提升20%）  

#### **3. Where（范围）**  
- **实施地点/区域**：  
  （例：中国大陆地区iOS用户）  
- **影响范围**：  
  （例：覆盖100万目标用户）  

#### **4. When（时间）**  
- **起止时间**：  
  - 启动日：2024年6月1日  
  - 截止日：2024年7月15日  
- **关键节点**：  
  - 6月10日：完成原型设计  
  - 6月25日：开发测试版本  
  - 7月5日：A/B测试启动  

#### **5. Who（责任人）**  
- **执行团队**：  
  - 产品经理：张三  
  - UI设计师：李四  
  - 开发工程师：王五  
- **验收方**：  
  （例：运营总监赵六）  

#### **6. How（方法）**  
- **执行步骤**：  
  1. 调研用户痛点（问卷+行为数据分析）  
  2. 设计3套登录界面原型  
  3. 开发测试版本并启动A/B测试  
  4. 根据数据选择最优方案全量上线  

#### **7. How Much（资源）**  
- **预算**：  
  （例：总成本3万元，含设计外包费用1万元）  
- **人力**：  
  （例：投入1名产品经理、2名开发人员）  
- **时间**：  
  （例：总耗时45天）  

五、应用场景

1. 项目管理：新产品上线、活动策划。
   • 例：用 5W2H 规划“双十一促销活动”。
2. 问题解决：分析客户投诉原因。
   • 例：针对“物流延迟投诉率上升”进行根因拆解。
3. 日常任务：会议组织、报告撰写。
   • 例：制定“季度总结会议”筹备计划。

六、注意事项

1. 避免混淆 Why 和 What：
   • Why 关注“动机”，What 明确“具体动作”。
   • 错误：Why：提升销售额 → What：提升销售额（重复无意义）
   • 修正：Why：应对市场竞争 → What：推出新品并降价 10%
2. 量化 How Much：
   • 资源需具体到数字，而非“适量”“充足”等模糊表述。
3. 与其他工具结合：
   • 在 PDCA 的Plan 阶段使用 5 W 2 H 细化计划；
   • 用 SMART 原则设定What 中的目标（如转化率提升 20%）。

七、5W2H 常见错误对照表

通过 5 W 2 H 分析，能将复杂问题结构化拆解，确保计划逻辑清晰、责任明确、资源可控，是职场人必备的“万能思考框架”。